James rảo bước thật nhanh về văn phòng để ghi lại những điều Jones vừa nói lên tấm bảng trắng: Cứ thế, nó sẽ tạo nên một vòng tròn khép kín và tiến triển vô cùng hiệu quả, giúp mang lại cho mọi người niềm vui và động lực trong công việc. Sau tất cả những gì chúng ta đã làm, tôi không thể tin là cô lại có thể làm tôi thất vọng đến như vậy!".
Jack, sếp của anh, gọi James lên văn phòng gặp ông. Áp dụng mức độ này khi bạn hoàn toàn tin tưởng vào khả năng của người được ủy thác công việc và khả năng rủi ro xảy ra là ở mức tối thiểu. "À phải rồi!", James vừa lẩm bẩm vừa viết thêm một ghi chú khác:
Jack tóm lược sơ qua cho James nghe về dự án rồi đưa cho anh một chồng hồ sơ và giấy tờ. Anh thường phải bỏ bữa sáng để đến văn phòng sớm hơn một chút, tranh thủ thời gian để cố làm hết những công việc đang còn chờ anh giải quyết. Cậu đã làm hết sức mình.
Uống cạn tách cà phê, James quyết định đến gặp Jones để tham khảo giải pháp. - Hai tuần trước, tớ giao cho Jessica đảm nhận một công việc quan trọng. - Khoan đã, - Jones vừa nói vừa giơ tay ra chặn lại.
Chồng hồ sơ gần như đã được giải quyết hết. - Vẫn chưa có gì tiến triển nhiều. Đã đến lúc cần tìm đến Jones.
Trước mặt James là hồ sơ của dự án mà sếp đã giao cho. Tớ cũng đã xác định cụ thể thời gian hoàn thành công việc cho cậu ấy. Và tôi đã nghe theo lời khuyên của họ.
Mọi người đã hoàn tất những công việc đơn giản, và những công việc còn lại đều phức tạp hơn, nên James phải mất nhiều thời gian hơn. - Dĩ nhiên tớ không đồng tình với cô ấy, nhưng tớ còn biết nói gì bây giờ? Rõ ràng, tớ đã thiếu sót khi không vạch rõ phạm vi thẩm quyền của nhân viên khi giao việc. Khi trở về văn phòng, anh lại tiếp tục viết lên tấm bảng trắng dòng chữ sau:
"Ông vui lòng nói cụ thể cho tôi biết tôi đã làm gì để ông phải thất vọng!". Thế là James bắt tay vào xác định thời hạn cho từng công việc và nói chuyện cụ thể với mỗi nhân viên một lần nữa. - Chào anh bạn, - James cất tiếng chào khi bước vào phòng Jones.
James vẫn còn nhớ nét mặt tỏa sáng vì tự hào của Jessica khi cô ấy bước vào văn phòng anh để báo cáo công việc. Anh chỉ thích tặng hoa cho em, thế thôi. Chẳng lẽ điều này đúng như vậy sao? Chẳng lẽ sau biết bao nỗ lực dặn dò thật rõ ràng, cụ thể khi giao việc cho nhân viên, anh lại thất bại bởi chi tiết quan trọng này? Trong chốc lát, anh thoáng cảm thấy khó chịu với chính mình nhưng rồi lại nhanh chóng cảm thấy thoải mái hơn.
James nghe nói sếp của Jones là một người rất vui tính. Và khi nhân viên đạt được thành công trong công việc, cậu mới có cơ hội nhận ra những nỗ lực của họ, khuyến khích họ phát huy năng lực của mình. Khi tớ nói xong, không ngờ Jennifer lại là người tức giận hơn tớ.